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卓越服务再获肯定，万家乐斩获京东“安装最佳安心服务奖”

2024-01-04 14:59 家居设计

近日，万家乐获得京东家电家居生活事业部所颁发的2023年度“安装最佳安心服务奖”，这是继618“匠心服务奖”后，万家乐凭借专业贴心服务再次获得京东平台与用户的认可，可谓实至名归。

据悉，本次奖项围绕品牌安装完工时效、安装差评率的综合得分进行评选，万家乐在本次评选中取得优异的成绩，并凭借高效的服务、专业的技术和真诚的态度，持续为用户提供安心、舒适的购物体验，荣获年度“安装最佳安心服务奖”是对其实力与口碑的再一次肯定。

立足用户体验，树立口碑新标杆

近年来，万家乐服务好评率、准时率在天猫、京东线上平台均处于行业前列，服务满意度、好评率逐年上升。并且在今年618活动中获“匠心服务奖”的荣誉称号，是对万家乐售后服务领域的高度认可。

为打造更好的服务体验，万家乐先后推出一系列特色服务内容。例如，针对新购机用户，提供更便捷的送装一站式服务；针对老用户，定期提供免费的上门清洗、检测服务，优化产品的日常保养；针对安装、配套难的壁挂炉产品，推出壁挂炉采暖热水整体解决方案和整套采暖设施系统的服务，从规划到安装、从售前到售后实行一体化解决方案。

此外，万家乐还推出“180天只换不修”、“省心0元安装，0元改造”等服务升级内容，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求，以专业服务赢得用户好评。万家乐通过开展多重增值服务，为用户打造一站式贴心服务，全面提升用户体验，树立服务口碑新标杆。

用五好服务链接用户，以服务推动品牌发展

在2023年服务商大会上，万家乐发布全新服务模式：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。

近年来，万家乐持续构建布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。截至目前，万家乐已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

同时，万家乐围绕以用户为中心的满意度管理、用户服务体验管理等进行专项提升，完善服务团队专业能力，不断扩展服务技能，用好产品、好服务链接好用户，以服务推动品牌发展。凭借完善的服务体系、专业的技术团队、备受好评的服务口碑，万家乐还斩获“全国国标五星售后服务认证企业”、“全国售后服务行业TOP10”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”等多项服务大奖。